Información Financiera

Gracias por elegir a MD Anderson Cancer Center de la Universidad de Texas para su atención oncológica. Sabemos bien que este es un momento difícil para usted y su familia y que las finanzas pueden ser una preocupación adicional. Estamos comprometidos a ayudarle mediante la entrega de la siguiente información para comprender nuestro proceso de cargos, facturación y pago.

Su equipo financiero especializado

Ya sea que usted esté cubierto por un seguro internacional, patrocinado por una embajada o corporación, o que usted pague por su propia atención, trabajaremos con usted para ayudar a garantizar que el proceso de facturación y pago sea lo más fluido posible. Su equipo de especialistas financieros incluye a los siguientes miembros.

Los asistentes de pacientes internacionales serán sus contactos principales antes de llegar a MD Anderson. Ellos le darán los detalles de su cita y depósito inicial, o trabajarán con su embajada para obtener una carta de garantía.

Los representantes de Servicios de Acceso para Pacientes (Patient Access Services) revisarán su información para asegurarse de que nuestros registros son exactos. 

Ellos exigen una identificación con foto en el momento del registro, así que no olvide su pasaporte. El personal de Servicios de Acceso para Pacientes verificará la información de su seguro y confirmará su elegibilidad.

El personal del Centro de Autorización Financiera (Financial Clearance Center) obtendrá las autorizaciones necesarias. Si usted paga sus propios gastos, un miembro del personal le dará los cálculos estimados de los costos una vez que se haya establecido el plan de tratamiento. Esa persona también responderá las preguntas financieras que usted tenga.

El personal de Servicios Comerciales para Pacientes (Patient Business Services) es responsable de presentar reclamos de seguro, emitir estados de cuenta para los pacientes, procesar reintegros y contabilizar los pagos. Puede comunicarse con los representantes de los servicio al cliente para resolver problemas de facturación y obtener estados de cuenta detallados por los servicios prestados.

Tipos de cargos

Los estados de cuentas de los pacientes de MD Anderson contienen dos componentes de facturación separados. Los cargos del hospital se refieren al uso de las instalaciones del hospital y los servicios prestados por los enfermeros y otros miembros de su equipo de atención que no son médicos. Los cargos de los médicos se refieren a los servicios especializados prestados por sus médicos.

Depósito inicial para la evaluación

Si usted paga sus propios gastos, le pedirán que haga un depósito inicial para ser evaluado en MD Anderson. El centro de atención determinará el monto del depósito según el tipo de cáncer por el cual se le va a atender. El monto del depósito representa el costo promedio de su médico para realizar una evaluación, así como las pruebas diagnósticas que se hacen normalmente para llegar a un diagnóstico y para desarrollar un plan de tratamiento. El depósito es solo un cálculo o estimado. Los costos reales podrán ajustarse de acuerdo a las necesidades específicas que usted tenga.

Los montos de los depósitos del MD Anderson incluyen los costos del hospital y de los servicios médicos. Otros hospitales pueden cobrar solamente los costos del hospital, así que si compara los costos con los de otras instituciones, debería preguntar también por los costos médicos. Si necesita alguna aclaración, hable con su asistente de pacientes internacionales. Nuestra intención es que usted sepa con antelación cuál puede ser el costo total estimado de su evaluación.

Los pacientes patrocinados por embajadas o corporaciones deben tener una carta de garantía para poder recibir servicios. Su embajada recibirá un estado de cuenta para pago directo. Es posible que la cobertura de algunos servicios requiera la autorización previa de la embajada.

Estimado de los costos del tratamiento

Una vez que un médico de MD Anderson le entregue su evaluación inicial y usted acepte un plan de tratamiento, los miembros del personal del Centro de Autorización financiera (Financial Clearance Center) le darán un estimado de los costos para la continuación del tratamiento. El estimado de los costos se basa en el plan de tratamiento recomendado por su médico. Sus costos reales pueden ser mayores o menores al monto estimado. Usted puede solicitar un estimado de los costos de los servicios antes o durante su visita. Entendemos que el costo del tratamiento contra el cáncer puede ser una preocupación para su familia, así que no dude en preguntarnos lo que desee saber sobre los aspectos financieros.

Estado de cuenta

Usted recibirá un estado de cuenta con todos los costos hospitalarios y de médicos aproximadamente tres a cuatro semanas después de su cita.

Si los costos totales superan el estimado que usted pagó, el estado de cuenta incluirá el saldo adeudado. Si los costos reales son inferiores al monto que usted pagó, puede solicitar un reintegro.

Si desea que un familiar le ayude con el proceso necesario, deberá completar una autorización de revelación de información financiera para que podamos darle su información financiera a esa persona.

Pago

Si usted está patrocinado por una embajada o tiene seguro médico, MD Anderson le facturará a su embajada o compañía de seguros. Comuníquese con su compaña de seguros para pedir información específica que pueda afectar su responsabilidad financiera. En caso hayan servicios no cubiertos por una embajada o su seguro médico, o si usted no tiene seguro, usted deberá pagar el total antes de recibir el tratamiento.

El pago total se aplica a los costos de hospital y médicos indicados en el estado de cuenta. Si paga menos del saldo total, su pago se aplicará a las fechas de servicios más antiguas y se dividirán entre los costos del hospital y de los médicos. Para asegurar la contabilización puntual y exacta de los pagos, adjunte también el cupón de la remesa de su estado de cuenta.

Las formas de pago aceptadas por MD Anderson son efectivo, cheques (si el banco tiene sucursal en los Estados Unidos) y tarjetas de crédito. MD Anderson acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa, MasterCard, American Express y Discover. Los pagos pueden hacerse en su centro de atención o en una de las oficinas de cobro de la Clínica Mays (Mays Clinic) (cerca de la escultura del árbol) o del Edificio Principal (Main Building) (cerca de Café Anderson).

Si usted desea hacer una transferencia bancaria antes de su cita, use las siguientes instrucciones para la ruta bancaria:

Nombre: JPMorgan Chase Bank, N.A.
Dirección: 707 Travis; Houston, Texas 77002-5860
Teléfono: 011-713-216-4865
S.W.I.F.T. CHASUS33 (para transferencias internacionales)
Número de ruta ABA: 021000021 (para transferencias nacionales)
Número de cuenta: 1586838979
Nombre de la cuenta: University of Texas MD Anderson Cancer Center
Nombre del paciente:
Número de historia clínica:

Tenga en cuenta que una transferencia internacional puede tardar de cinco a siete días en llegar. Es importante que envíe una copia del recibo de la transferencia a su centro de atención o a su asistente de pacientes internacionales antes de su cita para verificar que haya una transferencia en curso.

Tenga en cuenta que si los depósitos exceden los costos reales, el monto excedente se devolverá al banco de origen y no se aplicará a su cuenta.

Reintegros

Si sus costos reales son inferiores al monto que usted pagó por adelantado y usted no prevé recibir ningún tratamiento futuro en MD Anderson, puede solicitar un reintegro. El procesamiento de los reintegros demoran unas dos a tres semanas, hasta que se liquiden todos los costos. Si usted pagó con tarjeta de crédito, se hará un reintegro a su cuenta de tarjeta de crédito. De lo contrario, su reintegro se efectuará con cheque o por transferencia bancaria.

Los reintegros de depósitos hechos por autorizaciones de seguro pendientes no se procesarán hasta que la compañía de seguros pague las facturas, lo cual puede demorar hasta tres meses en seguros no contratados.

Comuníquese con la oficina de Servicios Comerciales para Pacientes (Patient Business Services) o con su asistente de pacientes internacionales para pedir ayuda.

Ensayos clínicos

MD Anderson patrocina muchos ensayos clínicos que buscan tratamientos innovadores para el cáncer. Si usted participa en un ensayo clínico, el patrocinador del ensayo, la embajada o su compañía de seguros puede cubrir algunos de los costos. Los elementos pagados por el ensayo clínico se indicarán en su estimado de costos en una sección denominada “Cargos pagados por el ensayo clínico” (Charges Paid by Clinical Trial). Usted o su compañía de seguros será responsable de los costos no cubiertos por el ensayo. Estos se indican en la sección “Costos no pagados por el ensayo clínico” (Charges Not Paid by Clinical Trial). El personal del Centro de Autorización financiera (Financial Clearance Center) está disponible para responder las preguntas que usted tenga.

Revisión de cuenta

Durante su estadía, cuando su centro de atención necesite pedirle más información, su cuenta podrá colocarse en estado de “revisión” para notificar a su centro de atención. Esto también le da al centro de atención una oportunidad de informarle a usted de los próximos servicios y darle información del saldo o estimado de los costos. Nuestro objetivo es resolver cualquier inquietud relacionada a su cuenta, y agradecemos su cooperación en esta tarea. La comunicación con el personal del Centro de Autorización financiera (Financial Clearance Center) es importante, en especial si hay cambios en su información.

Descuentos para pacientes sin seguro

Si usted mismo paga de su bolsillo por su atención, puede recibir un descuento por pronto pago. Para la consideración de un descuento, los estimados de sus cargos deben pagarse por adelantado y los montos facturados deben pagarse puntualmente. Las cuentas que están en cobranzas no son elegibles para descuentos. El personal de servicio al cliente de Servicios Comerciales para Pacientes (Patient Business Services) está disponible para revisar su cuenta e informarle acerca de posibles descuentos.

MyChart

MyChart es una herramienta segura en línea que permite que usted se comunique con nosotros y encuentre información sobre su atención. Puede ver sus horarios, registros médicos y estados de cuenta, pagar la factura y comunicarse mediante mensajes seguros con el Centro Internacional (International Center), su centro de atención u oficina de Servicios Comerciales para Pacientes (Patient Business Services) o con el Centro de Autorización financiera (Financial Clearance Center). Las embajadas también tienen acceso a MyChart.

El uso de myMDAnderson es ventajoso, ya queusted puede enviar mensajes o revisar información en línea con comodidad. Responderemos sus mensajes puntualmente. Hable con un miembro del personal para inscribirse o pida ayuda desde myMDAnderson.